카카오톡 채널과 오픈채팅방, 가게는 뭘 써야 할까

카톡 채널과 오픈채팅, 가게는 뭘 써야 할까

가게 홍보를 알아보다 보면 둘 다 나옵니다. 카카오톡 채널을 만들라는 이야기도 있고, 오픈채팅방을 열라는 이야기도 있죠.

둘 다 카카오 서비스라 비슷해 보입니다. 그런데 성격이 거의 반대입니다.

한쪽은 내가 보내는 곳이고, 다른 한쪽은 사람들이 모이는 곳입니다. 이 차이가 비용부터 도달까지 전부를 가릅니다.

목차

	다루는 내용
1	방향이 반대다
2	비용 구조가 정반대다
3	도달은 채널이 이긴다
4	문턱은 오픈채팅이 낮다
5	상한이 있다는 점
6	오픈채팅을 공지 채널로 쓸 수 있나
7	어느 쪽을 고를까
8	둘 다 쓴다면
9	자주 묻는 것

1. 방향이 반대입니다

방향이 반대입니다

가장 큰 차이입니다.

	카카오톡 채널	오픈채팅방
누가 움직이나	내가 보낸다	사람들이 들어온다
대화 방향	나에게서 여럿에게	여럿이 서로
소식이 닿는 법	푸시 알림	방에 들어와야 봄
비용	보낼 때마다	없음
인원	상한 없음	방당 최대 1,500명
이름	카카오 계정 기반	익명 닉네임

채널은 방송에 가깝습니다. 내가 만든 메시지를 친구들에게 쏘는 거죠.

오픈채팅은 모임에 가깝습니다. 사람들이 들어와서 자기들끼리 이야기합니다. 방장은 그중 한 명일 뿐입니다.

이 구조 차이를 먼저 잡아야 나머지가 이해됩니다.

2. 비용 구조가 정반대입니다

1,000명에게 월 4회 알린다면

채널은 메시지를 보낼 때마다 돈이 나갑니다.

종류	건당 단가
알림톡 (주문·예약 같은 정보성)	8~13원
브랜드메시지 (할인·이벤트 같은 광고성)	23~25원

친구 1,000명에게 월 4회 알린다고 해봅시다.

방식	월 비용
브랜드메시지 4회	약 10만 원
알림톡 4회	약 5만 원
오픈채팅방 공지 4회	0원

숫자만 보면 오픈채팅이 압도적입니다. 그런데 이게 함정입니다.

비용이 0인 이유는 "보내지 않기 때문"입니다. 오픈채팅방에 글을 올려도 그건 발송이 아닙니다. 방에 들어와 있는 사람이 스크롤을 올려야 보이는 거죠.

돈을 안 쓰는 대신 도달을 포기한 구조입니다.

3. 도달은 채널이 이깁니다

카카오톡 채널 메시지는 일반 카톡처럼 도착합니다. 목록에 뜨고 알림이 울립니다.

읽든 안 읽든 일단 눈앞에 놓입니다. 이게 유료인 이유죠.

오픈채팅은 다릅니다.

상황	결과
알림을 켜둔 사람	소식이 도착한다
알림을 끈 사람	방에 들어와야 본다
방을 목록 아래로 내린 사람	사실상 안 본다

오픈채팅방은 알림을 끄는 사람이 많습니다. 사람이 많은 방일수록 대화가 자주 오가서 알림이 성가시니까요.

그래서 인원 1,000명짜리 방에 공지를 올려도 실제로 읽는 사람은 그보다 훨씬 적습니다.

"꼭 봐야 하는 소식"은 채널 쪽이라는 결론이 여기서 나옵니다.

4. 문턱은 오픈채팅이 낮습니다

반대로 사람을 모으는 건 오픈채팅이 쉽습니다.

	채널 추가	오픈채팅 입장
내 정보	카카오 계정이 연결됨	닉네임만
상대가 아는 것	프로필이 노출될 수 있음	닉네임과 프로필 사진
나가기	차단하거나 해제	그냥 나가면 끝
심리적 부담	있음	거의 없음

익명이라는 게 결정적입니다. 채널을 추가하면 가게 쪽에 내가 노출되는 느낌이 들지만, 오픈채팅은 닉네임 뒤에 숨을 수 있습니다.

그래서 처음 관심을 가진 사람을 모으기에는 오픈채팅이 유리합니다. 들어오기 쉬운 만큼 나가기도 쉽다는 게 단점이지만요.

5. 상한이 있다는 점

이건 오픈채팅에만 있는 제약입니다.

오픈채팅방 참여 인원은 최대 1,500명까지입니다. 개설 직후에는 100명으로 잡혀 있어 방장이 설정에서 올려야 합니다.

카카오톡 채널 친구는 이런 상한이 없습니다.

작을 때는 신경 쓸 일이 아니지만, 커지면 벽에 부딪힙니다. 1,500명이 차면 방을 하나 더 만들어야 하고, 그때부터는 두 방을 따로 관리해야 합니다.

규모를 계속 키울 계획이라면 채널이 구조적으로 맞습니다.

6. 오픈채팅을 공지 채널로 쓸 수 있나

여기가 재미있는 부분입니다.

오픈채팅에는 관리자만 말하기 기능이 있습니다. 켜면 방장과 부방장, 그리고 방장이 설정한 봇만 메시지를 보낼 수 있고 나머지는 읽기만 합니다.

방장이 전체 참여자에게 한 번에 공지를 보내는 기능도 있습니다.

이걸 켜면 오픈채팅방이 사실상 무료 공지 채널이 됩니다. 돈 안 내고 1,500명에게 소식을 올릴 수 있는 셈이죠.

그런데 함정이 있습니다

대화를 막으면 오픈채팅의 장점이 같이 사라집니다.

사람들이 오픈채팅방에 남아 있는 이유는 뭔가 오가기 때문입니다. 질문하면 답이 오고, 다른 사람 이야기도 보이고. 그게 없으면 그냥 광고만 오는 방이 됩니다.

그리고 광고만 오는 방은 사람들이 나갑니다. 나가는 데 부담이 없다는 게 여기서 불리하게 작용합니다.

선택	얻는 것	잃는 것
대화 열어둠	사람이 남는다	공지가 묻힌다
관리자만 말하기	공지가 선명하다	남을 이유가 없어진다

공짜로 채널 흉내를 내려다 오픈채팅도 아니고 채널도 아닌 게 되기 쉽습니다.

7. 어느 쪽을 고를까

무엇을 하려는지에 따라 갈립니다

목적으로 갈리면 답이 나옵니다.

하려는 것	맞는 쪽
예약 확인·배송 안내를 보낸다	채널
할인 소식을 확실히 알린다	채널
손님 정보를 남기게 한다	채널
손님끼리 이야기가 오가게 한다	오픈채팅
문턱 낮게 사람부터 모은다	오픈채팅
돈 안 들이고 시작한다	오픈채팅
규모를 계속 키운다	채널

업종으로 봐도 갈립니다.

이런 가게	어울리는 쪽
음식점·미용실처럼 예약이 있는 곳	채널
학원·공방처럼 같은 관심사가 모이는 곳	오픈채팅
온라인 판매	채널 (주문 안내가 많음)
동호회 성격이 섞인 가게	오픈채팅

8. 둘 다 쓴다면

둘 다 쓴다면 이 순서로

여력이 되면 둘 다 쓰는 게 낫습니다. 다만 순서가 있습니다.

오픈채팅으로 모은다 → 방에서 관계를 만든다 → 채널로 넘긴다 → 중요한 건 채널로 보낸다

이 순서가 되는 이유가 있습니다.

처음 보는 가게의 채널을 추가하는 건 부담스럽습니다. 광고가 올 것 같으니까요. 그런데 오픈채팅방에서 몇 번 이야기를 나눈 뒤라면 다릅니다. 이미 아는 곳이 됩니다.

그래서 오픈채팅이 앞단, 채널이 뒷단입니다.

방 공지에 채널 링크를 걸어두고, 정말 중요한 소식은 채널로 보내는 식이면 각자 잘하는 걸 시킵니다.

반대로 채널 친구를 오픈채팅으로 끌어오는 건 잘 안 됩니다. 이미 소식을 받고 있는데 방까지 들어갈 이유가 없으니까요.

9. 자주 묻는 것

Q. 오픈채팅방도 검색에 나오나요?

카카오톡 오픈채팅 탭에서 검색됩니다. 방장이 검색 허용을 켜둬야 합니다. 인기 있는 방을 모아 보여주는 자리도 따로 있습니다.

Q. 채널은 메시지를 안 보내면 공짜인가요?

채널 개설과 유지는 비용이 들지 않습니다. 메시지를 보낼 때만 과금됩니다.

Q. 알림톡과 브랜드메시지는 아무거나 골라도 되나요?

아닙니다. 주문·예약처럼 정보성 내용은 알림톡, 할인·이벤트처럼 광고성은 브랜드메시지입니다. 광고를 알림톡으로 보내면 문제가 됩니다. 단가가 싸다고 섞어 쓰면 안 됩니다.

Q. 오픈채팅방 1,500명이 차면 어떻게 하나요?

새 방을 만들어야 합니다. 다만 두 방을 따로 관리해야 하고 공지도 두 번 올려야 합니다.

Q. 오픈채팅방에 광고만 올려도 되나요?

기술적으로는 됩니다. 다만 사람들이 나갑니다. 방 성격과 다른 광고를 반복하면 신고 대상이 되기도 합니다.

Q. 부방장을 두는 게 좋나요?

방이 커지면 필요합니다. 최대 10명까지 둘 수 있습니다. 방장 혼자 24시간 볼 수는 없으니까요.

Q. 어느 쪽이 단골 관리에 낫나요?

성격이 다릅니다. 채널은 잊지 않게 하고, 오픈채팅은 친해지게 합니다. 재구매가 중요하면 채널, 관계가 중요하면 오픈채팅입니다.

정리

• 채널은 내가 보내는 곳, 오픈채팅은 사람들이 모이는 곳입니다. 방향이 반대입니다
• 채널은 메시지당 과금입니다. 알림톡 813원, 브랜드메시지 2325원. 오픈채팅은 보내는 비용이 없습니다
• 다만 오픈채팅의 0원은 보내지 않기 때문입니다. 도달을 포기한 대가입니다
• 꼭 봐야 하는 소식은 채널입니다. 푸시로 눈앞에 놓입니다
• 사람을 모으는 건 오픈채팅입니다. 익명이라 문턱이 낮습니다. 대신 나가기도 쉽습니다
• 오픈채팅은 방당 1,500명 상한이 있습니다. 채널 친구는 상한이 없습니다
• 관리자만 말하기로 오픈채팅을 공지 채널처럼 쓸 수 있지만, 대화를 막으면 남을 이유도 같이 사라집니다
• 둘 다 쓴다면 오픈채팅이 앞단, 채널이 뒷단입니다. 반대 방향은 잘 안 됩니다

지금 우리 가게가 손님에게 알려야 할 게 많은지, 아니면 모이게 할 게 많은지부터 생각해보세요. 거기서 답이 나옵니다.

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