지그재그 리뷰 아래 '도움돼요' 버튼은 무슨 일을 하나, 리뷰 수보다 리뷰 순서

지그재그 리뷰 아래 도움돼요는 무슨 일을 하나

지그재그에서 옷을 살 때 리뷰를 다 읽는 사람은 없습니다. 첫 화면에 보이는 서너 개를 읽고 결정합니다. 그래서 셀러에게 중요한 건 리뷰가 몇 개냐보다 어떤 리뷰가 위에 있느냐입니다.

그 순서를 정하는 데 관여하는 게 리뷰 아래 붙은 '도움돼요' 버튼입니다. 다른 손님이 그 리뷰를 읽고 눌러주는 버튼인데, 이 숫자가 리뷰를 위로 올립니다. 이 글은 도움돼요가 뭘 하는지, 어떤 리뷰가 받는지, 셀러가 할 수 있는 게 뭔지 정리합니다.

도움돼요가 하는 일

도움돼요가 붙은 리뷰와 안 붙은 리뷰

지그재그 상품 리뷰에는 정렬 기준이 있습니다. 최신순으로 보면 방금 쓴 리뷰가 위에 오고, 도움이 된 순으로 보면 도움돼요를 많이 받은 리뷰가 위에 옵니다. 그리고 상품 페이지 첫 화면에 보이는 리뷰는 대체로 후자 기준을 반영합니다.

	도움돼요 0	도움돼요 여러 개
위치	최신순 아니면 아래로 밀림	상단 고정에 가깝게
사진	있어도 안 보임	첫 화면에 사진까지 노출
읽히는 정도	거의 안 읽힘	손님이 처음 읽는 리뷰
구매 영향	없음	직접적

여기서 셀러가 놓치는 게 있습니다. 좋은 리뷰가 있어도 아래에 있으면 없는 것과 같다는 점입니다. 사이즈 정보 자세하고 실물 사진 좋은 리뷰가 20번째에 있으면 아무도 안 읽습니다. 반대로 "배송 빨라요" 한 줄 리뷰가 최신이라 맨 위에 있으면 손님은 그것만 봅니다.

도움돼요는 이 순서를 손님들이 직접 투표로 정하는 장치입니다. 많이 받은 리뷰가 위로 가니, 셀러 입장에서는 "우리 상품을 잘 설명하는 리뷰가 도움돼요를 받게" 하는 게 목표가 됩니다.

어떤 리뷰가 도움돼요를 받나

어떤 리뷰가 도움돼요를 받나

손님이 도움돼요를 누르는 기준은 단순합니다. 내가 사려고 할 때 궁금한 걸 답해주는 리뷰입니다. 패션에서 그 궁금한 건 정해져 있습니다.

손님이 궁금한 것	도움돼요 받는 리뷰
나한테 맞을까	키·몸무게·평소 사이즈 + 어떤 사이즈 샀고 어땠는지
실물이 사진과 같을까	착용 사진, 자연광 사진, 색상 차이 언급
소재·두께	"생각보다 얇다", "안감 있다", "비침 있다"
세탁 뒤	줄어듦, 이염, 보풀 여부
단점은	장점만 있는 리뷰보다 단점 하나 있는 리뷰가 더 신뢰

길이도 영향이 있습니다. 한 줄 리뷰는 정보가 없어서 안 받고, 스무 줄 리뷰는 읽기 힘들어서 안 받습니다. 3~5줄에 위 항목 두세 개가 들어간 리뷰가 가장 잘 받습니다.

재밌는 건 단점이 있는 리뷰가 더 잘 받는다는 점입니다. "핏은 예쁜데 소재가 얇아서 가을엔 안에 뭐 입어야 해요" 같은 리뷰. 손님은 이런 리뷰를 믿습니다. 셀러 입장에선 단점 노출이 싫을 수 있는데, 이런 리뷰가 위에 있으면 오히려 반품이 줍니다. 미리 알고 사니까요.

셀러가 할 수 있는 것

도움돼요는 손님이 누르는 거라 셀러가 직접 조작할 수는 없습니다. 하지만 도움돼요 받을 리뷰가 쓰이게 만드는 건 할 수 있습니다.

리뷰 요청 문구에 항목을 넣는다

"리뷰 부탁드려요"가 아니라 "키·평소 사이즈와 함께 핏 후기 남겨주시면 다른 분들께 큰 도움이 됩니다"로. 뭘 쓸지 알려주면 그렇게 씁니다. 배송 메시지, 포장 안에 넣는 카드, 구매 확정 알림 어디든 이 문구를 씁니다.

상세페이지에 사이즈 정보를 충실히

상세에 실측 사이즈, 모델 키·착용 사이즈가 있으면 손님도 리뷰에 그 기준으로 씁니다. "모델 165에 S 입었는데 저는 160이라 S 딱 맞아요" 같은 리뷰가 나옵니다. 상세가 부실하면 리뷰도 부실합니다.

사진 리뷰에 혜택

지그재그 셀러 도구에서 사진 리뷰에 포인트를 더 줄 수 있습니다. 사진 리뷰는 도움돼요를 훨씬 많이 받습니다. 텍스트 리뷰보다 포인트를 높게 잡는 게 맞습니다.

좋은 리뷰에 답글

자세한 리뷰에 셀러가 답글을 달면 그 리뷰가 눈에 띕니다. "정확한 사이즈 정보 감사합니다, 다른 분들께 도움될 것 같아요" 정도. 답글이 도움돼요를 직접 올리진 않지만, 읽는 사람이 늘면 누르는 사람도 늡니다.

초기 리뷰 순서 신경 쓰기

신상품은 리뷰가 몇 개 없어서 순서가 그대로 첫 화면입니다. 이때 첫 리뷰 몇 개가 어떤 내용이냐가 중요합니다. 첫 구매 고객에게 리뷰 요청을 더 정성껏 하는 이유입니다. 초기 리뷰의 도움돼요를 채워두는 방법으로 지그재그 리뷰 도움돼요 같은 서비스를 쓰는 셀러도 있는데, 이건 좋은 리뷰가 이미 있을 때 그걸 위로 올리는 용도입니다. 리뷰 자체가 부실하면 위에 올라가도 소용없습니다.

리뷰 수와 리뷰 순서, 뭐가 먼저인가

리뷰 수도 중요합니다. 리뷰 0개인 상품은 안 팔립니다. 하지만 리뷰가 10개를 넘으면 그 다음부터는 몇 개냐보다 위에 뭐가 있느냐가 구매를 정합니다.

리뷰 수	집중할 것
0~5개	리뷰 수. 첫 리뷰 확보가 전부
5~20개	리뷰 내용. 사이즈·사진 리뷰가 쓰이게
20개 이상	리뷰 순서. 좋은 리뷰가 위에 있는지

리뷰 100개인데 위에 "배송 빨라요"만 있는 상품과, 리뷰 15개인데 위에 사이즈·착용 사진 리뷰가 있는 상품. 손님은 후자를 삽니다.

정리

도움돼요는 리뷰 순서를 정하는 버튼입니다. 많이 받은 리뷰가 첫 화면에 오고, 손님은 그 리뷰만 읽고 결정합니다. 사이즈 정보·착용 사진·장단점이 있는 3~5줄 리뷰가 받습니다.

셀러는 리뷰 요청 문구에 쓸 항목을 알려주고, 상세페이지에 사이즈 기준을 충실히 넣고, 사진 리뷰에 혜택을 더 주면 됩니다. 리뷰를 늘리는 것과 좋은 리뷰를 위로 올리는 건 다른 일입니다. 20개 넘으면 후자입니다.